Överklagande
Överklagande (av sökande/kandidat/certifikatinnehavare) av beslut tagna av Visera AB kan ske i flera fall, tex: ansökan har inte godkänts, certifieringsprovet har inte godkänts, krav har ställts på korrigerande åtgärder för att innehavaren ska behålla certifikatet (tex efter tillsyn), eller vid indraget och makulerat certifikat.
Överklagande ska göras till Visera AB (e-mail: certifiering@visera.se) inom 2 månader från det att den som överklagar fått kännedom om beslutet. Skriftlig motivering till överklagandet krävs. Mottagande av överklagandet bekräftas av Visera med angivande av beräknad handläggningstid. Viseras opartiska VI:Certifieringskommitté hanterar ärendet och avger ett skriftligt yttrande inför beslut, som sedan tas av därtill utsedd representant i Viseras ledningsgrupp, som inte deltagit i certifieringsprocessen. Beslutet kan inte överklagas.
Beslut i ärendet meddelas skriftligen den som överklagat.